Pour pouvoir traiter un grand nombre de leads en fournissant des contenus pré-établis, les logiciels de marketing automation mettent leur puissance au service du rapprochement entre les équipes de marketing et de vente. Mais tous les logiciels de marketing automation se valent-ils parmi l’offre pléthorique ?
Que font les logiciels de marketing automation ?
Le marketing automatisé, ou marketing automation, englobe les dispositifs et techniques permettant d’automatiser des campagnes marketing. C’est un mélange bien dosé de :
- envoi de courriels à partir de scénarios
- gestion des listes de contacts
- formulaires de téléchargements de livres électroniques ou de livres blancs
- webinaires
- appels téléphoniques
- échanges avec les commerciaux
- tracking web
- possibilité de remonter des leads
- création de tâches pour les équipes commerciales
- création et gestion de landing pages
Les logiciels de marketing automation vous offriront, de plus, diverses possibilités de générer de précieux rapports.
Quels avantages procurent les logiciels de marketing automation ?
L’objectif du marketing automation est d’amener de grandes populations à la conversion (achat, inscription, demande de rappel) sans devoir intervenir manuellement. C’est notamment :
- un gain de temps pour les équipes marketing
- gage d’une meilleure efficacité marketing
- d’une meilleure efficacité commerciale
- de relations plus personnalisées
- une aide pour une meilleure gestion du personnel
Il existe des dizaines de logiciels de marketing automation, mais certains seront mieux adaptés aux PME.
Le top 3 des logiciels de marketing automation
Selon Datanyze, les 3 solutions de marketing automatisé les plus répandues sur 204 recensées seraient, dans l’ordre :
- HubSpot (avec 19 % de parts de marché, installé sur 120 000 domaines)
- Adobe Marketing Cloud (12,6 % de pdm)
- Beeketing (9,3 % de pdm)
Une solution telle que Adobe Marketing Cloud, qui est onéreuse mais qui propose quantités de services marketing, sera mieux adaptée à une grande entreprise qui génère bien au-delà de 10 000 contacts (prospects, clients, etc.).
Logiciels de marketing automation : l’argument du prix
Les prix dépendent grandement du nombre de contacts. Pour une PME, ce nombre peut rester en bas de 10 000. Les tarifs moyens pour 10 000 contacts, en 2017, s’élevaient à :
- tarifs mensuels constatés : de 0 à 5 000 US$
- tarif mensuel moyen : 721 US$
- mise en route, création de compte : de 0 à 10 000 US$
- prix moyen de la mise en route : 1 500 US$
Les solutions les plus nombreuses (plus de la moitié) se situent dans la catégorie de prix mensuels inférieurs à 500 US$, dont un tiers à moins de 100 US$ par mois. Dans cette catégorie qui cible les PME, les prix moyens sont plutôt de 300 US$ par mois.
Certains éditeurs ne sont pas transparents sur les prix et exigent d’être contactés pour obtenir un devis. D’autres solutions plus généralistes pourront sembler moins chères car capables d’effectuer plus de tâches mais avec moins de puissance.
Ces tarifs étudiés début 2017 pour une quarantaine des plus gros éditeurs par SendinBlue donnent une fourchette proche des réalités du marché. La solution SendinBlue démarre à 29 US$ par mois pour une liste de contacts conséquente, avec possibilité d’intégration dans un site WordPress par plug-in rapidement installé.
On remarquera qu’il existe des solutions gratuites. Que valent-elles ?
Les solutions gratuites de marketing automation
On retrouve dans cette catégorie la solution SendinBlue, qui est gratuite jusqu’à 300 courriels par jour et intégralement en français, avec une satisfaction clients de 4,6 sur 5. Ces avantages placent SendinBlue sur le podium de cette sélection de solutions de marketing automation orientées PME de taille modeste.
Dans le même genre, l’une des solutions les plus connues du web s’appelle MailChimp. Elle a surtout été employée comme plug-in WordPress pour des campagnes d’infolettres mais possède, depuis peu, d’autres atouts non négligeables dans l’automatisation marketing.
Vbout gagne les faveurs de g2crowd dans son palmarès des meilleurs logiciels de marketing automation pour 2018 en accédant à la seconde marche du podium. Les utilisateurs (small business) en sont particulièrement satisfaits, ce qui en fait un challenger à surveiller. Il s’intègre dans Zapier et Salesforce. Les options payantes vont de 100 US$ à 500 US$ par mois.
Les meilleurs logiciels de marketing automation à bas prix
Avec ActiveCampaign vous aurez un CRM en plus d’un logiciel de marketing automation, le tout à bas prix : la version « Lite » (pour maximum 3 utilisateurs et 1 000 contacts) avec nombre d’envois illimités démarre à 17 US$ par mois payables annuellement. Comptez 111 US$ par mois pour 10 000 contacts. Mais il est 100 % anglo-saxon et 100 % SaaS.
Marketo est reconnue comme étant une solution flexible avec de nombreux paramétrages et l’intégration avec de nombreuses API ou connections directes. Ce logiciel de marketing automation propose en outre l’intégration avec le leader des plateformes d’engagement social Hootsuite, afin d’améliorer le tracking et la programmation de partages sur réseaux sociaux. C’est un très bon outil de rapports.
Beeketing est réservée aux plateformes e-commerce, particulièrement celles qui passent par Shopify ou Weebly. Les plus :
- disponible au Canada
- version fremium (très limitée) possible
- design qui repose sur l’ajout d’applications
- un côté jeune pousse internet séduisant
Les meilleurs logiciels de marketing automation quand on a du budget
Si Adobe Marketing Cloud est une suite complète, Adobe Campaign se concentre sur l’automatisation marketing et gagne des places depuis le rachat de Neolane. Avec ce type de solution hyper puissante vous gérez l’intégralité du parcours client, du visiteur anonyme au lead qualifié. L’intégration de produits supplémentaire est aussi un plus.
Enfin, le top en la matière demeure HubSpot qui a su rapidement se positionner en leader du marché. L’offre complète est proposée à 800 US$ par mois, ce qui est déjà un budget conséquent et la facture peut grimper jusqu’à 2 400 US$ ! Il existe des abonnements plus abordables mais dénués d’outils de marketing automation. Contrairement à des solutions bénéficiant de peu de développement, HubSpot améliore cependant constamment ses modules. En revanche, ne comptez pas trop sur les possibilités de personnalisation.
Pour conclure et en résumé voici le classement final des 8 solutions préférées de marketing automation pour PME de moins de 50 employés :
- HubSpot (pour son fameux slogan « CRM free forever »)
- SendinBlue (partenaire canadien : HostUpon)
- MailChimp (un grand classique)
- ActiveCampaign
- Marketo
- Adobe Campaign
- Beeketing (limité aux sites e-commerce)
- Vbout (petit mais prometteur)
